Parti d'un Plateau Mont-Royal
avec 3 Clients en 2018
Aujourd'hui, on accompagne plus de 500 PME au Québec et en France. Mais au début, c'était juste Karim, son laptop, et des nuits blanches à répondre aux appels de ses premiers clients.
Nous Contacter
Notre Mission et Nos Valeurs
Nous aidons les PME québécoises et françaises à prospérer en leur offrant une relation client irréprochable, adaptée à leurs besoins spécifiques.
Excellence Opérationnelle
Nous visons la perfection dans chaque interaction client
Communication Authentique
Nos agents parlent comme vos clients, avec votre ton et votre style
Confidentialité Totale
RGPD, Loi 25 et normes de sécurité les plus strictes respectées
Résultats Mesurables
Des KPI clairs pour suivre l'impact réel sur votre business
Innovation Continue
Des outils modernes et des mises à jour régulières
Approche Humaine
Nous traitons vos clients comme s'ils étaient les nôtres
2018
Fondé à Montréal
512
PME actives
98%
Renouvellent
6
Accents français
Notre Évolution
De humble début à leader reconnu, notre parcours est guidé par une seule obsession: offrir le meilleur service possible à chaque PME que nous accompagnons.
Fondation à Montréal
Avec 3 clients et une vision: offrir aux PME le même service qu'aux grandes entreprises
Première IA Vocale
Lancement de Sophie, notre première agente IA vocale québécoise
Expansion Française
Ouverture de nos services aux PME françaises avec adaptation culturelle
Intégration CRM Complète
Connexion native avec SuiteCRM et autres plateformes majeures
Notre Méthodologie
Comment nous assurons votre succès, étape par étape
Analyse Approfondie
Nous étudions votre métier, vos clients et vos défis spécifiques
Personnalisation Totale
Scripts, ton et approche 100% adaptés à votre identité
Formation Spécialisée
Nos agents sont formés sur votre secteur et vos processus
Lancement & Optimisation
Déploiement rapide suivi d'optimisation continue basée sur les données
Notre Avantage Technologique
L'innovation qui fait la différence pour votre PME
IA Vocale Avancée
Sophie comprend le contexte, les accents et les nuances culturelles
Intégrations Simples
Connexion directe avec vos outils: CRM, calendriers, help desks
Analytics en Temps Réel
Tableaux de bord personnalisés pour suivre vos performances
Sécurité Solide
Chiffrement de bout en bout et conformité aux normes en vigueur
Infrastructure Redondante
99.9% de disponibilité avec sauvegardes géo-distribuées
Mobile First
Applications iOS/Android pour gérer votre service où que vous soyez
L'Impact Sur Votre Business
Des résultats concrets que nos clients mesurent chaque jour
Questions Fréquentes
Qu'est-ce qui différencie Smart Hotline des autres centres d'appels?
Nous nous spécialisons dans les PME québécoises et françaises avec des agents natifs francophones qui comprennent les accents locaux et les nuances culturelles. Nos agents sont formés spécifiquement pour votre secteur, pas avec des scripts génériques.
Combien de temps faut-il pour commencer?
La plupart des clients sont opérationnels en 5-10 jours ouvrables. Cela inclut la formation des agents, la personnalisation des scripts et l'intégration CRM. Pour les besoins urgents, nous pouvons accélérer le processus.
Offrez-vous des contrats ou est-ce mensuel?
Nous offrons des conditions flexibles. Commencez par un essai de 2 semaines, puis choisissez parmi nos forfaits hebdomadaires (20h, 40h, 80h, 120h). Pas d'engagement à long terme - nous méritons votre confiance chaque mois.
Comment assurez-vous la sécurité des données?
Nous respectons le RGPD, la Loi 25 du Québec et utilisons un chiffrement de bout en bout. Tous les appels sont enregistrés de manière sécurisée et l'accès est strictement contrôlé. Nous signons des accords de confidentialité avec chaque client.
Prêt à écrire votre histoire de succès?
Comme nos 500+ PME partenaires, découvrez ce qu'une relation client exceptionnelle peut faire pour votre business.
Commencer Votre Transformation